Politique d’expédition

 

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

Cette politique de livraison s’applique aux services de transport liés aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés effectuées par les consommateurs via le site Vibrantvibrationdecor et livrées à une adresse située en France métropolitaine.

Cette politique présente le processus de traitement des commandes, les délais de livraison, les modes de transport, les frais de livraison ainsi que les moyens de suivi logistique, afin d’aider les consommateurs en France à comprendre les différentes étapes entre la commande et la réception des produits.

Vibrantvibrationdecor est détenu et exploité par la société américaine VIBRANT VIBRATION DECOR LLC.

Informations sur l’entreprise :

  • Nom de l’entreprise : VIBRANT VIBRATION DECOR LLC
  • Adresse : 420 NW 82ND STREET, MIAMI, FL 33150, United States
  • EIN : 88-3436387
  • Téléphone : +1 4235305702
  • E-mail : info@vibrantvibrationdecor.com
  • Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Pour toute question concernant la livraison, les consommateurs peuvent contacter l’entreprise par e-mail ou par téléphone. L’équipe du service client répondra aux demandes dans un délai de 24 heures.

2. Zone de livraison

Vibrantvibrationdecor propose actuellement un service de livraison de meubles et de produits pour la maison aux consommateurs en France.

Zone de livraison :

  • France métropolitaine.

Lors de la commande, les consommateurs doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant :

  • Nom du destinataire ;
  • Adresse complète ;
  • Ville ;
  • Code postal ;
  • Numéro de téléphone.

Les produits sont expédiés conformément à l’adresse de livraison indiquée par le consommateur lors de la commande.

3. Délai de traitement des commandes

Après validation du paiement, Vibrantvibrationdecor commence le traitement de la commande.

Délai de traitement :

  • 1 à 3 jours ouvrés

Pendant cette période, l’entreprise effectue notamment les opérations suivantes :

  • Vérification des informations de commande ;
  • Confirmation du statut du paiement ;
  • Préparation des produits ;
  • Emballage des articles ;
  • Organisation du transport.

Le délai de traitement des commandes ne comprend pas le délai de transport.

Si les informations fournies dans la commande sont incorrectes, par exemple une adresse de livraison incomplète ou des coordonnées impossibles à confirmer, le traitement de la commande peut être retardé. Les consommateurs doivent s’assurer que les informations communiquées sont exactes afin de permettre le bon déroulement de la commande.

4. Informations relatives au délai de livraison

Après le traitement de la commande et sa remise au partenaire logistique, les produits entrent dans la phase de livraison.

Délai estimé de livraison :

  • 10 à 15 jours ouvrés

Le délai de livraison comprend le transport international ainsi que la distribution en France.

Le délai réel de livraison peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • Organisation du transport international ;
  • Délais de transit logistique ;
  • Procédures douanières ;
  • Conditions météorologiques ;
  • Périodes de jours fériés ;
  • Autres facteurs externes imprévus.

Vibrantvibrationdecor fournit aux consommateurs une assistance pour le suivi des commandes selon les informations disponibles auprès du transporteur.

5. Modes de transport et partenaires logistiques

Les produits de Vibrantvibrationdecor sont expédiés depuis l’entrepôt situé aux États-Unis vers l’adresse de livraison indiquée par le consommateur en France lors de la commande.

Le processus de transport comprend les étapes suivantes :

  • Validation du paiement de la commande ;
  • Traitement de la commande et préparation des produits ;
  • Expédition des produits depuis l’entrepôt aux États-Unis ;
  • Transport international vers la France ;
  • Livraison finale à l’adresse indiquée.

Les services de transport sont assurés par des partenaires logistiques, notamment :

  • FedEx ;
  • UPS ;
  • DHL.

Les partenaires logistiques sont responsables du transport des colis, du suivi des acheminements et de la mise à jour des informations de livraison.

Après l’expédition de la commande, les consommateurs peuvent consulter l’avancement du transport grâce au numéro de suivi fourni.

6. Informations relatives aux frais de livraison

Vibrantvibrationdecor applique des conditions de livraison différentes selon le montant de la commande.

Les conditions sont les suivantes :

Commande d’un montant supérieur ou égal à 129,99 euros TTC :

  • Les consommateurs bénéficient de la livraison gratuite.

Commande d’un montant inférieur à 129,99 euros TTC :

  • Des frais fixes de livraison de 9 euros sont appliqués.

Les frais de livraison sont affichés lors du processus de commande. Les consommateurs peuvent consulter le montant total de leur commande ainsi que les frais de transport applicables avant d’effectuer le paiement.

Le montant final de la commande correspond aux informations affichées lors de la validation du panier.

7. Suivi des commandes et consultation du statut de livraison

Après l’expédition de la commande, les consommateurs reçoivent les informations nécessaires au suivi de livraison.

Le numéro de suivi permet notamment de consulter :

  • Le statut du colis ;
  • L’avancement de la livraison ;
  • Les mises à jour relatives au transport.

Si un consommateur rencontre des difficultés lors de la consultation du suivi, il peut contacter Vibrantvibrationdecor :

Lors d’un contact avec le service client, il est recommandé de fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • Le nom du destinataire ;
  • Les informations relatives au produit.

L’équipe du service client vérifiera les informations disponibles et aidera le consommateur à obtenir des informations concernant le transport.

8. Gestion des problèmes de livraison

Si un problème survient pendant le transport de la commande, notamment :

  • Retard de livraison ;
  • Absence de mise à jour prolongée du suivi ;
  • Informations d’adresse incorrectes ;
  • Problème lié au transport du produit ;

les consommateurs peuvent contacter Vibrantvibrationdecor dans les meilleurs délais.

L’entreprise vérifiera la situation avec les partenaires logistiques concernés en fonction des informations de commande et des données de suivi disponibles, puis fournira une réponse adaptée selon la situation.

Afin de faciliter le traitement de la demande, les consommateurs doivent fournir :

  • Le numéro de commande ;
  • Les informations de suivi ;
  • Une description du problème ;
  • Des photos ou documents nécessaires lorsque cela est applicable.

9. Conseils lors de la réception des produits

Lors de la réception d’une commande, il est recommandé aux consommateurs de :

  • Vérifier l’état général de l’emballage ;
  • Confirmer que la quantité reçue correspond à la commande ;
  • Contacter rapidement le service client en cas de problème lié au transport.

Si un produit reçu ne correspond pas aux informations présentées dans la commande, le consommateur peut effectuer une demande conformément à la politique après-vente publiée sur le site.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison, le suivi logistique ou le transport d’une commande, les consommateurs peuvent contacter Vibrantvibrationdecor :

Horaires du service client :

  • Du lundi au vendredi ;
  • De 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures.

Vibrantvibrationdecor fournit aux consommateurs les informations nécessaires concernant la livraison en fonction de la situation réelle de chaque commande.