1. Champ d’application de la politique d’échange
Cette politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés achetées par les consommateurs via le site Vibrantvibrationdecor et livrées à une adresse située en France métropolitaine.
Si un consommateur souhaite remplacer un produit acheté, par exemple :
- Remplacer un produit par le même modèle avec une dimension différente ;
- Remplacer un produit par un autre modèle de la même catégorie ;
- Remplacer un produit en cas d’erreur de commande ou de problème lié à la livraison ;
il peut soumettre une demande d’échange conformément à cette politique.
Cette politique présente les conditions de demande d’échange, la procédure à suivre, l’adresse de retour, la prise en charge des frais de transport ainsi que l’organisation de l’expédition du produit de remplacement.
Vibrantvibrationdecor est détenu et exploité par la société américaine VIBRANT VIBRATION DECOR LLC.
Informations sur l’entreprise :
- Nom de l’entreprise : VIBRANT VIBRATION DECOR LLC
- Adresse : 420 NW 82ND STREET, MIAMI, FL 33150, United States
- EIN : 88-3436387
- Téléphone : +1 4235305702
- E-mail : info@vibrantvibrationdecor.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
2. Délai de demande d’échange
Les consommateurs souhaitant effectuer un échange doivent contacter l’équipe du service client Vibrantvibrationdecor dans un délai de :
14 jours suivant la réception du produit
La demande d’échange doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande ;
- Nom du produit ;
- Quantité du produit concerné par l’échange ;
- Informations relatives au produit souhaité en remplacement ;
- Motif de l’échange ;
- Photos du produit (si nécessaire).
Après réception des informations complètes, l’équipe du service client vérifie la demande selon les données de commande et fournit les instructions nécessaires pour la suite de la procédure.
3. Procédure de demande d’échange
Pour effectuer une demande d’échange, les consommateurs doivent suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter le service client
Les consommateurs peuvent contacter Vibrantvibrationdecor :
E-mail :
info@vibrantvibrationdecor.com
Téléphone :
+1 4235305702
et fournir les informations relatives à leur commande.
Étape 2 : Confirmation de la demande d’échange
Après réception de la demande, l’équipe du service client vérifie :
- Les informations de commande ;
- L’état du produit ;
- La demande d’échange.
Après confirmation de l’éligibilité de l’échange, les consommateurs reçoivent les instructions nécessaires pour retourner le produit.
Étape 3 : Retour du produit d’origine
Le consommateur utilise l’étiquette de retour prépayée fournie par Vibrantvibrationdecor afin de retourner le produit concerné par l’échange.
Étape 4 : Vérification du produit et organisation de l’échange
Après réception du produit retourné, l’entreprise vérifie son état.
Une fois que le produit respecte les conditions d’échange, Vibrantvibrationdecor organise l’expédition du nouveau produit.
4. Adresse d’échange
Tous les produits retournés dans le cadre d’un échange doivent être envoyés à l’adresse suivante :
VIBRANT VIBRATION DECOR LLC
420 NW 82ND STREET
MIAMI, FL 33150
United States
Avant d’expédier un produit, les consommateurs doivent contacter le service client afin de confirmer la demande d’échange.
Un retour effectué sans confirmation préalable peut entraîner un retard dans le traitement de la demande.
5. Frais de transport liés aux échanges
Pour les commandes répondant aux conditions d’échange :
- Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Vibrantvibrationdecor ;
- L’entreprise fournit une étiquette de retour prépayée.
Après réception de l’étiquette de retour, le consommateur doit emballer correctement le produit, imprimer l’étiquette prépayée et la fixer sur l’emballage extérieur avant l’expédition.
Si le consommateur souhaite utiliser un autre mode de transport entraînant des frais supplémentaires, il doit contacter le service client avant l’expédition afin d’obtenir une confirmation.
6. Conditions relatives aux produits échangés
Afin d’assurer le bon déroulement de la procédure d’échange, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être conservé dans un état neuf ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Le produit ne doit pas avoir été installé ou assemblé ;
- L’emballage doit être complet ;
- Les accessoires et documents associés doivent être présents.
Après réception du produit, il est recommandé aux consommateurs de conserver avant toute demande d’échange :
- L’emballage d’origine ;
- Les accessoires du produit ;
- Les étiquettes du produit ;
- Les documents associés.
Un produit utilisé, endommagé ou incomplet peut affecter le traitement de la demande d’échange.
7. Processus de vérification du produit retourné
Après réception du produit retourné, Vibrantvibrationdecor procède à une vérification de son état.
La vérification porte notamment sur :
- Le respect des conditions d’échange ;
- L’état non utilisé du produit ;
- La présence complète des accessoires ;
- L’absence de dommages causés par le consommateur.
Après cette vérification, l’entreprise organise la suite de la procédure d’échange selon la situation.
8. Délai d’expédition du produit de remplacement
Après confirmation que le produit retourné respecte les conditions d’échange, Vibrantvibrationdecor organise l’expédition du produit de remplacement dans un délai de :
2 jours ouvrés
Après l’expédition du nouveau produit, le consommateur reçoit un nouveau numéro de suivi.
Le suivi permet de consulter :
- L’état du transport du produit de remplacement ;
- L’avancement de la livraison ;
- Les mises à jour logistiques.
Le délai réel de livraison peut varier selon l’organisation du transport et les procédures logistiques.
9. Différence de prix lors d’un échange
Si le prix du produit demandé en remplacement est différent du produit initial :
- Le remplacement par un produit de valeur équivalente ne nécessite aucun paiement supplémentaire ;
- Si le nouveau produit est plus cher que le produit initial, le consommateur devra régler la différence ;
- Si le nouveau produit est moins cher que le produit initial, l’entreprise traitera la différence selon la situation concernée.
Le montant applicable sera communiqué au consommateur lors de la confirmation de l’échange.
10. Contact
Pour effectuer une demande d’échange ou suivre l’avancement d’une procédure d’échange, les consommateurs peuvent contacter Vibrantvibrationdecor :
Téléphone :
+1 4235305702
E-mail :
info@vibrantvibrationdecor.com
Horaires du service client :
- Du lundi au vendredi ;
- De 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).
Les demandes envoyées par e-mail reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures.
Lors du contact avec le service client, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit ;
- Le motif de l’échange.
L’équipe du service client accompagne les consommateurs dans la procédure d’échange selon les informations de leur commande.