Politique de remboursement
1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
Cette politique de retour sous 14 jours s’applique aux commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés achetées par les consommateurs via le site Vibrantvibrationdecor et livrées à une adresse située en France métropolitaine.
Cette politique présente les conditions de retour, la procédure de demande, l’adresse de retour, la prise en charge des frais de transport ainsi que le processus de remboursement.
Vibrantvibrationdecor est détenu et exploité par la société américaine VIBRANT VIBRATION DECOR LLC.
Informations sur l’entreprise :
- Nom de l’entreprise : VIBRANT VIBRATION DECOR LLC
- Adresse : 420 NW 82ND STREET, MIAMI, FL 33150, United States
- EIN : 88-3436387
- Téléphone : +1 4235305702
- E-mail : info@vibrantvibrationdecor.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Pour effectuer une demande de retour, les consommateurs peuvent contacter l’équipe du service client par e-mail ou par téléphone.
2. Droit de retour sous 14 jours
Conformément aux règles applicables aux achats à distance pour les consommateurs en France, les consommateurs peuvent demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours suivant sa réception.
Délai de demande de retour :
- Dans les 14 jours suivant la réception du produit
Les consommateurs ne sont pas obligés d’indiquer un motif précis pour exercer leur demande de retour.
La demande doit être envoyée pendant le délai applicable via les moyens suivants :
E-mail :
info@vibrantvibrationdecor.com
Téléphone :
+1 4235305702
Lors de la demande de retour, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit acheté ;
- Le nom du destinataire ;
- Les coordonnées de contact.
Après réception de la demande, l’équipe du service client fournira les informations nécessaires concernant la procédure de retour selon les données de commande.
3. Conditions relatives aux produits retournés
Afin de permettre le traitement des produits retournés, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être conservé dans un état neuf ;
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ;
- Le produit ne doit pas avoir été installé ou assemblé ;
- L’emballage et les accessoires doivent être conservés complets ;
- Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le consommateur.
Après réception du produit, il est recommandé aux consommateurs de conserver :
- L’emballage d’origine ;
- Les accessoires du produit ;
- Les documents fournis ;
- Les éléments complémentaires associés.
La présence de traces d’utilisation importantes, de dommages ou l’absence d’accessoires peut affecter le traitement de la demande de retour.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, les consommateurs doivent suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Soumettre une demande de retour
Contactez-nous par :
E-mail :
info@vibrantvibrationdecor.com
Veuillez fournir le numéro de commande ainsi que les informations relatives au produit concerné.
Étape 2 : Confirmation des informations de retour
L’équipe du service client vérifie la demande de retour selon les informations de commande et transmet les instructions nécessaires au consommateur.
Étape 3 : Réception de l’étiquette de retour
Après confirmation de la demande, Vibrantvibrationdecor fournit une étiquette de retour prépayée.
Étape 4 : Retour du produit
Le consommateur doit emballer correctement le produit conformément aux instructions fournies et utiliser l’étiquette de retour prépayée pour expédier l’article à l’adresse indiquée.
Étape 5 : Vérification du produit et remboursement
Après réception du produit retourné, l’entreprise vérifie son état.
Si le produit respecte les conditions de retour, le remboursement est effectué.
5. Adresse de retour
Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :
VIBRANT VIBRATION DECOR LLC
420 NW 82ND STREET
MIAMI, FL 33150
United States
Les consommateurs ne doivent pas envoyer de produit avant d’avoir obtenu la confirmation du service client.
Contacter l’entreprise avant le retour permet de vérifier les informations de retour et d’éviter les problèmes liés à une adresse incorrecte.
6. Prise en charge des frais de retour
Pour les commandes répondant aux conditions de retour :
- Les frais de transport liés au retour sont pris en charge par Vibrantvibrationdecor ;
- L’entreprise fournit une étiquette de retour prépayée ;
- Les consommateurs n’ont pas besoin de payer les frais de transport du retour.
Les consommateurs doivent retourner les produits conformément à la procédure indiquée par le service client.
Les frais supplémentaires liés à un retour organisé sans confirmation préalable peuvent ne pas être pris en charge.
7. Processus de remboursement
Après réception du produit retourné, Vibrantvibrationdecor procède à une vérification de son état.
La vérification porte notamment sur :
- L’état neuf du produit ;
- L’absence d’utilisation ;
- La présence complète des accessoires ;
- Le respect des conditions de retour.
Si le produit retourné est conforme, l’entreprise traite le remboursement dans un délai de :
2 jours ouvrés
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement des banques ou des prestataires de paiement.
8. Situations pouvant affecter l’acceptation d’un retour
Les situations suivantes peuvent affecter une demande de retour :
- Produit déjà utilisé ;
- Produit présentant des dommages causés par le consommateur ;
- Accessoires nécessaires manquants ;
- Produit ne pouvant pas être remis dans son état initial en raison d’une action du consommateur ;
- Demande effectuée sans respecter la procédure de retour.
Si un produit retourné ne respecte pas les conditions applicables, l’entreprise contactera le consommateur afin d’examiner la situation et de proposer une solution adaptée.
9. Traitement des problèmes liés au transport
Si le consommateur constate à la réception du produit :
- Un dommage lié au transport ;
- Un produit manquant ;
- Un produit différent des informations indiquées dans la commande ;
il doit contacter Vibrantvibrationdecor dans les meilleurs délais.
Le consommateur peut fournir :
- Le numéro de commande ;
- Des photos du produit ;
- Une description du problème.
Vibrantvibrationdecor examinera la situation selon les informations de commande et les éléments fournis, et pourra proposer une assistance après-vente, un remplacement ou une autre solution adaptée.
10. Contact
Pour effectuer une demande de retour, suivre l’état d’un remboursement ou obtenir une assistance après-vente, les consommateurs peuvent contacter :
Nom de l’entreprise :
VIBRANT VIBRATION DECOR LLC
Téléphone :
+1 4235305702
E-mail :
info@vibrantvibrationdecor.com
Horaires du service client :
- Du lundi au vendredi ;
- De 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).
Les demandes envoyées par e-mail reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures.
Lors du contact, il est recommandé aux consommateurs de fournir leur numéro de commande afin de permettre au service client de vérifier les informations et de traiter la demande de retour plus efficacement.