1. Champ d’application et informations sur l’entreprise
Cette politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés effectuées par les consommateurs via le site Vibrantvibrationdecor et livrées à une adresse située en France métropolitaine.
Cette politique présente les conditions d’annulation d’une commande, la procédure de demande, la méthode de confirmation du statut de la commande ainsi que le processus de remboursement.
Vibrantvibrationdecor est détenu et exploité par la société américaine VIBRANT VIBRATION DECOR LLC.
Informations sur l’entreprise :
- Nom de l’entreprise : VIBRANT VIBRATION DECOR LLC
- Adresse : 420 NW 82ND STREET, MIAMI, FL 33150, United States
- EIN : 88-3436387
- Téléphone : +1 4235305702
- E-mail : info@vibrantvibrationdecor.com
- Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Pour demander l’annulation d’une commande, les consommateurs peuvent contacter l’équipe du service client par e-mail ou par téléphone.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
Les commandes pouvant faire l’objet d’une demande d’annulation comprennent notamment :
- Les produits qui ne sont pas encore entrés dans le processus d’expédition ;
- Les produits dont le traitement en entrepôt n’est pas terminé ;
- Les produits qui n’ont pas encore été remis aux partenaires logistiques.
Si une commande a déjà été expédiée, elle ne peut pas être annulée directement. Le consommateur doit suivre la procédure de retour publiée sur le site.
Après réception d’une demande d’annulation, Vibrantvibrationdecor vérifie le statut réel de la commande afin de confirmer si l’annulation est possible.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, les consommateurs doivent suivre les étapes suivantes :
Étape 1 : Contacter le service client
Les consommateurs peuvent contacter Vibrantvibrationdecor :
E-mail :
info@vibrantvibrationdecor.com
Téléphone :
+1 4235305702
Étape 2 : Fournir les informations relatives à la commande
Afin de permettre la vérification du statut de la commande, le consommateur doit fournir :
- Le numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la commande ;
- Les coordonnées de contact ;
- Le motif de l’annulation (si applicable).
Étape 3 : Attendre la confirmation du statut de la commande
Après réception de la demande d’annulation, l’équipe du service client vérifie l’état de traitement de la commande et informe le consommateur dans un délai de :
24 heures
si la commande peut être annulée.
4. Confirmation du statut de la commande
La possibilité d’annuler une commande dépend de son étape actuelle de traitement.
Commande non encore expédiée
Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition :
- La demande d’annulation est confirmée ;
- Le processus de préparation du produit est arrêté ;
- La commande entre dans le processus de remboursement.
Commande déjà en cours de traitement ou de transport
Si la commande a déjà :
- Été emballée par l’entrepôt ;
- Été remise au partenaire logistique ;
- Généré des informations de suivi ;
elle ne peut pas être annulée directement.
Le consommateur peut attendre la réception du produit puis effectuer une demande de retour conformément à la politique de retour publiée sur le site.
5. Modalités de remboursement
Si la demande d’annulation est acceptée, Vibrantvibrationdecor effectue le remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai de traitement du remboursement :
Dans les 2 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation
Le remboursement comprend :
- Le montant payé pour les produits ;
- Les frais de livraison déjà payés (si applicable).
Le délai de réception des fonds peut varier selon les délais de traitement des banques ou des prestataires de paiement.
En cas de problème concernant le statut du remboursement, les consommateurs peuvent contacter le service client pour obtenir une vérification.
6. Traitement des commandes déjà expédiées
Si une commande est déjà expédiée au moment où la demande d’annulation est reçue :
- L’entreprise ne peut pas interrompre directement le processus de transport ;
- Le consommateur peut attendre la réception du produit ;
- Une demande de retour peut être effectuée conformément à la politique de retour du site.
7. Informations importantes concernant l’annulation
Afin de faciliter le traitement des demandes d’annulation, les consommateurs doivent :
- Fournir un numéro de commande correct ;
- Utiliser les coordonnées indiquées lors de la commande ;
- Envoyer la demande d’annulation dès que possible.
Les produits d’ameublement nécessitent des étapes de confirmation de commande, de préparation et d’organisation logistique. Le statut d’une commande peut donc évoluer avec le temps.
Vibrantvibrationdecor fournit aux consommateurs les informations et recommandations adaptées selon la situation réelle de chaque commande.
8. Contact
Pour demander l’annulation d’une commande ou obtenir des informations concernant un remboursement, les consommateurs peuvent contacter l’équipe du service client Vibrantvibrationdecor :
Téléphone :
+1 4235305702
E-mail :
info@vibrantvibrationdecor.com
Horaires du service client :
- Du lundi au vendredi ;
- De 08h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis).
Les demandes envoyées par e-mail reçoivent une réponse dans un délai de 24 heures.
Lors du contact avec le service client, il est recommandé de fournir :
- Le numéro de commande ;
- Les informations relatives au produit ;
- Le motif de l’annulation.
L’équipe du service client traite les demandes d’annulation selon le statut réel de chaque commande.